Information du Service Support de SecuROM™:

Nous nous excusons par avance des problèmes que vous pourriez rencontrer. Si le message du problème apparaissant au lancement de votre logiciel ne correspond à aucun des messages recensés, merci de nous envoyer une description détaillée de l'erreur accompagnée du fichier Analyse de SecuROM™ à l'adresse mail support@securom.com. Pour vous garantir un traitement rapide, nous vous demandons de rédiger, si possible, la demande en anglais. D'ordinaire vous reçevrez des réponses en anglais. Merci de respecter les différentes étapes pour générer le fichier Analyse de SecuROM™.

Nous avons développé cet outil d'analyse, d'un usage facile, dans le but de recouvrir les informations nécessaires à la localisation et l'identification d'un problème donné. Les informations contenus dans le fichier Analyse de SecuROM™ sont cryptées et compréssées.

1. Assurez-vous que le disque original est bien dans le lecteur CD- ou DVD-ROM.
2. Puis, redémarrer votre système d'exploitation.
3. Cliquez sur le bouton droit de votre souris, dans votre bureau, sur l'icône du program/game ou sur l'exécutable protégé de SecuROM™ qui peut être trouvé dans le répertoire (dossier) d'installation de program/game.
4. Un menu apparaît. Choisissez 'Launch Analysis' parmi les options possibles.
5. Après sélection de 'Launch Analysis', une fenêtre vous permettant de renoncer à poursuivre votre démarche, apparaîtra.
6. Pour poursuivre votre démarche, merci de cliquer sur le bouton 'Oui'.
7. Le programme créera alors le fichier Analyse appelé 'AnalysisLog.sr0' sous la racine de votre PC (ex: C:\ AnalysisLog.sr0).
8. Merci de compresser ce fichier Analyse (ex: avec WinZIP) et de nous l'envoyer à notre adresse émail officiel support@securom.com accompagnée d'une description de votre problème (ex: image de l'écran quand se produit le problème, voire autres détails).